Как общаться и ругаться в мессенджерах, чатах, форумах и электронной почте

Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика

Этот тренинг можно провести онлайн!

Оставьте заявку на обучение прямо сейчас
Цели тренинга
Изучить правила и алгоритмы эффективной письменной коммуникации
Отработать на практике алгоритмы ответов на жалобы и претензии
Повысить удовлетворённость клиентов за счёт правильной письменной коммуникации

После прохождения тренинга участники будут
знать
  • Специфику письменной коммуникации
  • Стоп-слова при общении с клиентом
  • Структуру письменного ответа
  • Алгоритмы эффективной отработки возражений и претензий
  • Правила реакции на некорректное поведение
уметь
  • Подбирать правильные слова и формулировки для письменного ответа
  • Управлять эмоциями в переписке
  • Составлять понятную и убедительную структуру ответа
  • Сохранять лояльность клиентов даже в случае жалоб или претензий
  • Не казаться клиенту "тупым ботом"
Программа тренинга
1
Специфика письменного общения
  • Что видит и что думает клиент
  • Особенности восприятия письменной информации
  • Сетевой этикет
  • Структура письменного ответа
2
Слова и формулировки
  • Критические ошибки в письменной коммуникации
  • Стоп-слова в коммуникации с клиентом
  • Управление эмоциями в переписке
  • Верная тональность в коммуникации
3
Отработка жалоб и претензий
  • Алгоритм принятия жалоб и претензий
  • Как реагировать на грубость
  • Варианты выбора стратегии для ответа
  • Как правильно приносить извинения
  • Как смягчить отказ
Запишитесь на консультацию или задайте интересующие Вас вопросы.
Не стесняйтесь писать мне через форму ниже, указав удобную для Вас контактную информацию:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Профили в соцсетях
(c) 2018-2020 Константин Палфинов