Как общаться и ругаться в мессенджерах, чатах, форумах и электронной почте

Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика

Заказать тренинг или уточнить детали обучения

Этот тренинг можно провести онлайн!

Оставьте заявку на обучение прямо сейчас

Заказать тренинг

Цели тренинга

Изучить правила и алгоритмы эффективной письменной коммуникации

Отработать на практике алгоритмы ответов на жалобы и претензии

Повысить удовлетворённость клиентов за счёт правильной письменной коммуникации

После прохождения тренинга участники будут

знать

Специфику письменной коммуникации
Стоп-слова при общении с клиентом
Структуру письменного ответа
Алгоритмы эффективной отработки возражений и претензий
Правила реакции на некорректное поведение

уметь

Подбирать правильные слова и формулировки для письменного ответа
Управлять эмоциями в переписке
Составлять понятную и убедительную структуру ответа
Сохранять лояльность клиентов даже в случае жалоб или претензий
Не казаться клиенту "тупым ботом"

Программа тренинга

Специфика письменного общения

Что видит и что думает клиент
Особенности восприятия письменной информации
Сетевой этикет
Структура письменного ответа

Слова и формулировки

Критические ошибки в письменной коммуникации
Стоп-слова в коммуникации с клиентом
Управление эмоциями в переписке
Верная тональность в коммуникации

Отработка жалоб и претензий

Алгоритм принятия жалоб и претензий
Как реагировать на грубость
Варианты выбора стратегии для ответа
Как правильно приносить извинения
Как смягчить отказ

Запишитесь на консультацию или задайте интересующие Вас вопросы.
Не стесняйтесь писать мне через форму ниже, указав удобную для Вас контактную информацию:

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных