Главная
Каталог тренингов
Бизнес-игры
Блог
Обо мне
Контакты
+7 916 921-70-27
Главная
Каталог тренингов
Блог
YouTube
Обо мне
Контакты
Как общаться и ругаться в мессенджерах, чатах, форумах и электронной почте
Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика
Заказать тренинг или уточнить детали обучения
Этот тренинг можно провести онлайн!
Оставьте заявку на обучение прямо сейчас
Заказать тренинг
Цели тренинга
Изучить правила и алгоритмы эффективной письменной коммуникации
Отработать на практике алгоритмы ответов на жалобы и претензии
Повысить удовлетворённость клиентов за счёт правильной письменной коммуникации
После прохождения тренинга участники будут
знать
Специфику письменной коммуникации
Стоп-слова при общении с клиентом
Структуру письменного ответа
Алгоритмы эффективной отработки возражений и претензий
Правила реакции на некорректное поведение
уметь
Подбирать правильные слова и формулировки для письменного ответа
Управлять эмоциями в переписке
Составлять понятную и убедительную структуру ответа
Сохранять лояльность клиентов даже в случае жалоб или претензий
Не казаться клиенту "тупым ботом"
Программа тренинга
Специфика письменного общения
Что видит и что думает клиент
Особенности восприятия письменной информации
Сетевой этикет
Структура письменного ответа
Слова и формулировки
Критические ошибки в письменной коммуникации
Стоп-слова в коммуникации с клиентом
Управление эмоциями в переписке
Верная тональность в коммуникации
Отработка жалоб и претензий
Алгоритм принятия жалоб и претензий
Как реагировать на грубость
Варианты выбора стратегии для ответа
Как правильно приносить извинения
Как смягчить отказ