Юридические аспекты работы дилерского предприятия

Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика

Заказать тренинг или уточнить детали обучения

Цели тренинга

Изучить основные положения действующих нормативных документов в сфере автомобильного бизнеса

Изучить основные положения гарантийной политики производителей

Адаптировать типичные рабочие ситуации в деятельности дилерского центра с точки зрения изученных материалов

После прохождения тренинга участники будут

знать

Нормы документов, регламентирующих взаимоотношения с клиентами
Риски нарушений прав клиента и способы их минимизации
Особенности гарантийной политики Импортёра
В каких случаях возможно применении «Гарантии доброй воли»
Юридическую специфику бизнеса по продаже автомобилей с пробегом
Правила отработки претензий

уметь

Квалифицировать обращения клиентов по степени правомерности требований
Определять, является ли недостаток существенным
Давать оценку положений договора купли-продажи
Отрабатывать претензии в соответствии с требованиями Импортёра
Оценивать целесообразность досудебного урегулирования
Минимизировать возможности потребительского экстремизма

Программа тренинга

Ключевые понятия

Участники правоотношений
Роли с точки зрения закона

Документы, регламентирующие отношения с клиентами

Гражданский кодекс РФ
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров»
Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
Уголовный кодекс РФ (ответственность за недоброкачественный ремонт)

Недостаток и существенный недостаток

Претензии, предъявляемые на стадии покупки

Неполное информирование об особенностях товара
Задержка сроков передачи товара
Обнаруженные недостатки товара

Договор купли-продажи

Обязательные положения
Аванс vs. Задаток

Гарантийные обязательства

Срок службы
Гарантийный срок
Область предоставления гарантии
Случаи, которые не покрываются гарантией
Гарантия на запасные части
Ограничение гарантии на автомобиль (частичное снятие)
Снятие автомобиля с гарантии
«Гарантия доброй воли» (Goodwill)

Автомобили с пробегом

Способы оформления купли-продажи
Обстоятельства, на которые следует обратить особое внимание
Меры по минимизации рисков
Проверка юридической чистоты автомобиля

Отработка претензий

Общий алгоритм отработки претензий
Принципы работы с претензиями
Ошибки при работе с клиентами

Досудебное урегулирование и потребительский экстремизм

Тенденции в сфере злоупотребления правом
Превентивные меры (до наступления права требования)
Мировое соглашение

Так проходит тренинг...

Рекомендации и обратная связь

Запишитесь на консультацию или задайте интересующие Вас вопросы.
Не стесняйтесь писать мне через форму ниже, указав удобную для Вас контактную информацию:

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных