Юридические аспекты работы дилерского предприятия

Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика

Заказать тренинг или уточнить детали обучения

Цели тренинга

Изучить основные положения действующих нормативных документов в сфере автомобильного бизнеса

Изучить основные положения гарантийной политики производителей

Адаптировать типичные рабочие ситуации в деятельности дилерского центра с точки зрения изученных материалов

После прохождения тренинга участники будут

знать

Нормы документов, регламентирующих взаимоотношения с клиентами
Риски нарушений прав клиента и способы их минимизации
Особенности гарантийной политики Импортёра
В каких случаях возможно применении «Гарантии доброй воли»
Юридическую специфику бизнеса по продаже автомобилей с пробегом
Правила отработки претензий

уметь

Квалифицировать обращения клиентов по степени правомерности требований
Определять, является ли недостаток существенным
Давать оценку положений договора купли-продажи
Отрабатывать претензии в соответствии с требованиями Импортёра
Оценивать целесообразность досудебного урегулирования
Минимизировать возможности потребительского экстремизма

Программа тренинга

1

Ключевые понятия

Участники правоотношений
Роли с точки зрения закона

2

Документы, регламентирующие отношения с клиентами

Гражданский кодекс РФ
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров»
Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
Уголовный кодекс РФ (ответственность за недоброкачественный ремонт)

3

Недостаток и существенный недостаток

4

Претензии, предъявляемые на стадии покупки

Неполное информирование об особенностях товара
Задержка сроков передачи товара
Обнаруженные недостатки товара

5

Договор купли-продажи

Обязательные положения
Аванс vs. Задаток

6

Гарантийные обязательства

Срок службы
Гарантийный срок
Область предоставления гарантии
Случаи, которые не покрываются гарантией
Гарантия на запасные части
Ограничение гарантии на автомобиль (частичное снятие)
Снятие автомобиля с гарантии
«Гарантия доброй воли» (Goodwill)

7

Автомобили с пробегом

Способы оформления купли-продажи
Обстоятельства, на которые следует обратить особое внимание
Меры по минимизации рисков
Проверка юридической чистоты автомобиля

8

Отработка претензий

Общий алгоритм отработки претензий
Принципы работы с претензиями
Ошибки при работе с клиентами

9

Досудебное урегулирование и потребительский экстремизм

Тенденции в сфере злоупотребления правом
Превентивные меры (до наступления права требования)
Мировое соглашение

Так проходит тренинг...

Рекомендации и обратная связь

Запишитесь на консультацию или задайте интересующие Вас вопросы.
Не стесняйтесь писать мне через форму ниже, указав удобную для Вас контактную информацию:

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Профили в соцсетях