Юридические аспекты работы дилерского предприятия

Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика
Цели тренинга
Изучить основные положения действующих нормативных документов в сфере автомобильного бизнеса
Изучить основные положения гарантийной политики производителей
Адаптировать типичные рабочие ситуации в деятельности дилерского центра с точки зрения изученных материалов

После прохождения тренинга участники будут
знать
  • Нормы документов, регламентирующих взаимоотношения с клиентами
  • Риски нарушений прав клиента и способы их минимизации
  • Особенности гарантийной политики Импортёра
  • В каких случаях возможно применении «Гарантии доброй воли»
  • Юридическую специфику бизнеса по продаже автомобилей с пробегом
  • Правила отработки претензий
уметь
  • Квалифицировать обращения клиентов по степени правомерности требований
  • Определять, является ли недостаток существенным
  • Давать оценку положений договора купли-продажи
  • Отрабатывать претензии в соответствии с требованиями Импортёра
  • Оценивать целесообразность досудебного урегулирования
  • Минимизировать возможности потребительского экстремизма
Программа тренинга
1
Ключевые понятия
  • Участники правоотношений
  • Роли с точки зрения закона
2
Документы, регламентирующие отношения с клиентами
  • Гражданский кодекс РФ
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»
  • Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров»
  • Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
  • Уголовный кодекс РФ (ответственность за недоброкачественный ремонт)
3
Недостаток и существенный недостаток
4
Претензии, предъявляемые на стадии покупки
  • Неполное информирование об особенностях товара
  • Задержка сроков передачи товара
  • Обнаруженные недостатки товара
5
Договор купли-продажи
  • Обязательные положения
  • Аванс vs. Задаток
6
Гарантийные обязательства
  • Срок службы
  • Гарантийный срок
  • Область предоставления гарантии
  • Случаи, которые не покрываются гарантией
  • Гарантия на запасные части
  • Ограничение гарантии на автомобиль (частичное снятие)
  • Снятие автомобиля с гарантии
  • «Гарантия доброй воли» (Goodwill)
7
Автомобили с пробегом
  • Способы оформления купли-продажи
  • Обстоятельства, на которые следует обратить особое внимание
  • Меры по минимизации рисков
  • Проверка юридической чистоты автомобиля
8
Отработка претензий
  • Общий алгоритм отработки претензий
  • Принципы работы с претензиями
  • Ошибки при работе с клиентами
9
Досудебное урегулирование и потребительский экстремизм
  • Тенденции в сфере злоупотребления правом
  • Превентивные меры (до наступления права требования)
  • Мировое соглашение
Так проходит тренинг...
Рекомендации и обратная связь
Запишитесь на консультацию или задайте интересующие Вас вопросы.
Не стесняйтесь писать мне через форму ниже, указав удобную для Вас контактную информацию:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
(c) 2018-2024 Константин Палфинов