Юридические аспекты работы дилерского предприятия
Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика
Цели тренинга
-
Изучить основные положения действующих нормативных документов в сфере автомобильного бизнеса
-
Изучить основные положения гарантийной политики производителей
-
Адаптировать типичные рабочие ситуации в деятельности дилерского центра с точки зрения изученных материалов
После прохождения тренинга участники будут
знать
- Нормы документов, регламентирующих взаимоотношения с клиентами
- Риски нарушений прав клиента и способы их минимизации
- Особенности гарантийной политики Импортёра
- В каких случаях возможно применении «Гарантии доброй воли»
- Юридическую специфику бизнеса по продаже автомобилей с пробегом
- Правила отработки претензий
уметь
- Квалифицировать обращения клиентов по степени правомерности требований
- Определять, является ли недостаток существенным
- Давать оценку положений договора купли-продажи
- Отрабатывать претензии в соответствии с требованиями Импортёра
- Оценивать целесообразность досудебного урегулирования
- Минимизировать возможности потребительского экстремизма
Программа тренинга
Ключевые понятия
- Участники правоотношений
- Роли с точки зрения закона
Документы, регламентирующие отношения с клиентами
- Гражданский кодекс РФ
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров»
- Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
- Уголовный кодекс РФ (ответственность за недоброкачественный ремонт)
Недостаток и существенный недостаток
Претензии, предъявляемые на стадии покупки
- Неполное информирование об особенностях товара
- Задержка сроков передачи товара
- Обнаруженные недостатки товара
Договор купли-продажи
- Обязательные положения
- Аванс vs. Задаток
Гарантийные обязательства
- Срок службы
- Гарантийный срок
- Область предоставления гарантии
- Случаи, которые не покрываются гарантией
- Гарантия на запасные части
- Ограничение гарантии на автомобиль (частичное снятие)
- Снятие автомобиля с гарантии
- «Гарантия доброй воли» (Goodwill)
Автомобили с пробегом
- Способы оформления купли-продажи
- Обстоятельства, на которые следует обратить особое внимание
- Меры по минимизации рисков
- Проверка юридической чистоты автомобиля
Отработка претензий
- Общий алгоритм отработки претензий
- Принципы работы с претензиями
- Ошибки при работе с клиентами
Досудебное урегулирование и потребительский экстремизм
- Тенденции в сфере злоупотребления правом
- Превентивные меры (до наступления права требования)
- Мировое соглашение
Так проходит тренинг...
Рекомендации и обратная связь