Управление процессами дилерского центра
Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика
Цели тренинга
-
Изучить базовые подходы к управлению бизнес-процессами в целом и определить составляющие своей системы управления
-
Изучить методы описания, разработки, анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также определить показатели эффективности бизнес-процессов
-
Выяснить собственную роль и изменение своих обязанностей в условиях перспективного управления процессами
После прохождения тренинга участники будут
знать
- Задачи, которые стоят перед управлением процессами
- Ключевые факторы, влияющие на управление процессами
- Показатели эффективности бизнес-процессов
- Способы описания бизнес-процессов
- Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
- Механизмы управления изменениями
- Поведенческий уровень в бизнес-процессах
уметь
- Выделять и определять процессы исходя из направлений стратегии
- Выбирать оптимальный способ описания бизнес-процесса
- Проводить анализ карты процессов и определить пути оптимизации процессов
- Определять области взаимодействия на карте процессов
- Определять составляющие своей системы управления процессами, которые требуют принятия мер
- Интегрировать механизмы управления изменениями в свою собственную деятельность по управлению процессами
Программа тренинга
Введение в управление бизнес-процессами
- Ключевые концепции
- Схема бизнес-процесса
- Виды бизнес-процессов
- Карта бизнес-процессов дилерского центра
Стратегическое управление бизнес-процессами
- Рычаги успешного управления
- Согласование управления процессами
- Основные принципы управления процессами
- Уровни реализации изменений
Формализованное описание бизнес-процесса
- Основные процессы и под-процессы
- Описание процессов и под-процессов
- Результативность бизнес-процессов
- Эффективность бизнес-процессов
Организация и внедрение нового бизнес-процесса
- Первые шаги по организации процесса
- Описание действий
- Прозрачность / понятность в реализации пошагового процесса
- Матрица RACI
Управление взаимодействием
- Центральные элементы управления взаимодействиями
- Типичные проблемы взаимодействия
- Анализ взаимосвязей
Оптимизация и изменения бизнес-процессов
- Развитие процессов
- Потери в процессах
- Подходы к оптимизации процесса
- Метод PULS
- Интеграция управления процессами в текущую коммерческую деятельность
- Логика эмоционального восприятия изменений
- Необходимые шаги руководителя в осуществлении перемен
Так проходит тренинг...