Активные продажи в сервисе

Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика
Цели тренинга
Изучить эффективные технологии активных продаж
Научиться выявлять и формировать потребности клиентов
Отработать на практике инструменты презентации и аргументации

После прохождения тренинга участники будут
знать
  • Способы эффективной коммуникации
  • Этапы процесса продаж
  • Многообразие потребностей клиентов
  • Инструменты расширения заказ-наряда и среднего чека
  • Методы презентации товара/услуги
уметь
  • Вызывать к себе доверие, как квалифицировнному и ориентированному на клиента специалисту
  • Точно определять потребности клиента
  • Формировать неосознанные ранее потребности клиента
  • Презентовать товар/услугу в соответствии с потребностями клиента
  • Управлять разговором с клиентом
Программа тренинга
1
Активные продажи
  • Что такое "продажа"?
  • Отличие "активных" продаж от "пассивных"
  • Продажи на этапах ключевых процессов сервиса
  • Базовый алгоритм продажи
2
Установление контакта и коммуникация с клиентом
  • Значение первого впечатления
  • Что мы говорим?
  • Как мы говорим?
  • Разговор без слов
  • Особенности коммуникаций по телефону
3
Потребности клиентов
  • Многообразие потребностей
  • Открытые потребности
  • Скрытые потребности
  • Отработка запросов
  • Воронка вопросов для выяснения потребностей
  • Вопросы, создающие ценность
  • Техника активного слушания
  • Техника СПИН для формирования потребностей
  • Ключевые ошибки при выявлении потребностей
4
Презентация
  • Связка вопросов и будущей презентации
  • Техника ХПВ
  • Техника СПР
  • Техника Апсейл
  • Алгоритм презентации цены
  • Работающая аргументация
  • Работа с возражениями и отговоркам
5
Завершение продажи
  • Признаки готовности клиента к завершению сделки
  • Техники завершения сделки
  • Техника кросс-продаж
  • Комплимент
  • Выход из контакта
6
БОНУС
  • Как повлиять на клиентов, приезжающих со своими запчастями?
  • Мерчандайзинг
  • POS-материалы
  • Работа по рекомендациям
  • Поддержание контакта
Запишитесь на консультацию или задайте интересующие Вас вопросы.
Не стесняйтесь писать мне через форму ниже, указав удобную для Вас контактную информацию:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Профили в соцсетях
(c) 2018-2020 Константин Палфинов