Активные продажи в сервисе

Содержание тренинга может быть адаптировано под специфику бизнеса и требования Заказчика

Заказать тренинг или уточнить детали обучения

Цели тренинга

Изучить эффективные технологии активных продаж

Научиться выявлять и формировать потребности клиентов

Отработать на практике инструменты презентации и аргументации

После прохождения тренинга участники будут

знать

Способы эффективной коммуникации
Этапы процесса продаж
Многообразие потребностей клиентов
Инструменты расширения заказ-наряда и среднего чека
Методы презентации товара/услуги

уметь

Вызывать к себе доверие, как квалифицировнному и ориентированному на клиента специалисту
Точно определять потребности клиента
Формировать неосознанные ранее потребности клиента
Презентовать товар/услугу в соответствии с потребностями клиента
Управлять разговором с клиентом

Программа тренинга

Активные продажи

Что такое "продажа"?
Отличие "активных" продаж от "пассивных"
Продажи на этапах ключевых процессов сервиса
Базовый алгоритм продажи

Установление контакта и коммуникация с клиентом

Значение первого впечатления
Что мы говорим?
Как мы говорим?
Разговор без слов
Особенности коммуникаций по телефону

Потребности клиентов

Многообразие потребностей
Открытые потребности
Скрытые потребности
Отработка запросов
Воронка вопросов для выяснения потребностей
Вопросы, создающие ценность
Техника активного слушания
Техника СПИН для формирования потребностей
Ключевые ошибки при выявлении потребностей

Презентация

Связка вопросов и будущей презентации
Техника ХПВ
Техника СПР
Техника Апсейл
Алгоритм презентации цены
Работающая аргументация
Работа с возражениями и отговоркам

Завершение продажи

Признаки готовности клиента к завершению сделки
Техники завершения сделки
Техника кросс-продаж
Комплимент
Выход из контакта

БОНУС

Как повлиять на клиентов, приезжающих со своими запчастями?
Мерчандайзинг
POS-материалы
Работа по рекомендациям
Поддержание контакта

Запишитесь на консультацию или задайте интересующие Вас вопросы.
Не стесняйтесь писать мне через форму ниже, указав удобную для Вас контактную информацию:

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Профили в соцсетях